- SAP, Servicearchitektur, Servicestrategie
Serviceanfragen landen per E-Mail, Angebote werden in Excel gepflegt, und niemand weiß so genau, welcher Auftrag zu welchem Angebot gehört – dieses Bild kennen viele Serviceleiter nur zu gut. SAP Best Practice 41Z bringt genau hier Ordnung hinein: Der Scope Item deckt die komplette Serviceauftragsabwicklung in SAP S/4HANA Service ab, von der ersten Kundenanfrage bis zur Faktura. Best Practice Prozesse wie 41Z sind von SAP vorkonfigurierte, in zahlreichen Kundenprojekten erprobte Referenzprozesse, denn sie geben Unternehmen einen schnellen, risikoarmen Einstieg in SAP-Standardabläufe, ganz ohne aufwendige Neuentwicklung.
- SAP, Servicearchitektur, Servicestrategie
SAP hat SAP Field Service Management (FSM) zu SAP Field Service and Asset Management (FSA) weiterentwickelt. Wer dahinter lediglich ein Rebranding vermutet, unterschätzt die strategische Tragweite dieser Entscheidung erheblich. FSA ist keine Umbenennung – es ist die Zusammenführung zweier bisher getrennter Welten: klassisches Field Service Management und Instandhaltungs- sowie Asset-Management-Prozesse. In diesem Artikel erklärt unser Senior Consultant Matthias Pluta, was sich konkret ändert, welche bestehenden SAP-Lösungen perspektivisch abgelöst werden und warum SAP FSA für S/4HANA-Kunden jetzt strategisch relevant wird.
- S/4HANA Release, SAP, Serviceprozesse
Das aktuelle Release 2025 bringt wieder einige spannende Neuerungen im Kundenservice mit sich, die zur Optimierung und Effizienzsteigerung von Serviceprozessen beitragen. Das Update setzt dabei vor allem auf stärkere Automatisierung, mehr Transparenz und höhere Flexibilität. Damit können Unternehmen ihre Serviceorganisation moderner gestalten und Abläufe klarer strukturieren.
- SAP, Serviceprozesse
Kennen Sie das? Wichtige Fristen rücken näher, Verträge laufen aus oder eine Bestätigung steht noch aus und keiner bemerkt es rechtzeitig. Solche unbeachteten, wiederkehrenden Probleme können schnell zu Zusatzkosten, frustrierten Mitarbeitern oder sogar dem Verlust von Kunden führen. Genau hier setzt das Situation Handling in SAP S/4HANA an: Es macht Ihr System zu einem aufmerksamen Assistenten, der kritische Geschäftsvorfälle automatisch erkennt und die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit informiert.
- salesforce, Servicestrategie
Mit Lucas als neuem Team Lead Salesforce stärken wir bei SEC unsere Expertise im Bereich Cloud-Lösungen und Kundenservice. In seiner Rolle bündelt er Erfahrung, technisches Know-how und Leidenschaft für innovative Salesforce-Lösungen. In diesem Beitrag geben wir Einblicke in seinen Werdegang, seine Motivation und seinen Blick auf Trends im Salesforce-Umfeld – und zeigen gleichzeitig, wie wir bei SEC als Team arbeiten, Projekte gestalten und gemeinsam digitale Mehrwerte für unsere Kunden schaffen.
- S/4HANA Release, SAP, Serviceprozesse
Mit dem Release von Feature Pack Stack 03 (FPS03) für SAP S/4HANA baut SAP seine Servicefunktionen weiter aus, die einen klaren Fokus auf Automatisierung, Integration und Benutzerfreundlichkeit setzen. Dieses Update bringt eine Vielzahl leistungsstarker Verbesserungen, die darauf abzielen, Serviceprozesse im Kundenservice zu optimieren, finanzielle Transparenz zu erhöhen und die Einhaltung internationaler Handelsvorschriften sicherzustellen.