Ihre Experten für ganzheitliche Lösungen im Kundenservice
Mit unserem ganzheitlichen Beratungsansatz führen wir die Servitization Ihrer Organisation zum Erfolg.
Kundenservice mit SAP S/4HANA - Das Praxishandbuch
Mit unserem Fachbuch von SAP PRESS bieten wir Ihnen die ideale Grundlage für den Einstieg in die neue Lösung S/4HANA Service. Mit unserer Expertise unterstützen wir Sie gerne in allen zugehörigen Bereichen.
Schaffen Sie mit uns Synergien zwischen SAP, Salesforce und ServiceNow
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir eine innovative und integrierte Servicelandschaft und setzen dabei auf die Lösungen von Marktführern.
Was uns antreibt und auszeichnet
Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Die Servitization Ihrer Organisation stets im Blick begleiten wir Ihre Transformation hin zum Service Enterprise.
Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.
Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb zu gleich.
Beratungsleistungen
Wir setzen auf einen ganzheitlichen Beratungsansatz im Kundenservice – prozessorientiert und lösungsoffen.
Wir gestalten mit Ihnen gemeinsam Ihre Servicestrategie. Im Rahmen dessen definieren wir Ihre Servicearchitektur und identifizieren die passende Softwareunterstützung.
Auf Grundlage Ihres Service Transition Approachs definieren wir gemeinsam mit Ihnen harmonisierte End-to-End Prozesse. Damit bilden wir das Fundament Ihrer erfolgreichen Service Enterprise Transformation.
Mit unserem anbieterübergreifenden Wissen sind wir der perfekte Partner für die Umsetzung Ihrer Zielprozesse in der definierten Servicearchitektur – alles aus einer Hand.
Gerne unterstützen wir Sie auch als Trusted Advisor bei der Analyse und Bewertung Ihrer aktuellen Servicelandschaft und erarbeiten gemeinsam Optimierungspotentiale.
Lösungsportfolio
Unser Anspruch ist grundsätzlich eine lösungsoffene Beratung hinsichtlich der Gestaltung Ihrer Servicearchitektur. Wenn es um die Implementierung Ihrer Servicelösung geht, können Sie bei folgenden Anbietern auf unsere Expertise setzen:
SAP
SAP
Das SAP-Lösungsportfolio für den Kundenservice hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Früher prägten insbesondere die Bestandslösungen SAP Customer Service (CS) und SAP CRM Service das Serviceangebot von SAP.
Aktuell findet ein Wandel statt: Die abgekündigten Lösungen SAP ERP CS und SAP CRM Service müssen bis spätestens 2027 bzw. 2030 durch das neue Serviceportfolio abgelöst werden. Das Fundament dieses Portfolios bildet SAP S/4HANA Service, das im Rahmen der Cloud-ERP-Strategie sowohl in der Private Cloud als auch in der Public Cloud betrieben werden kann.
Als digitaler Kern bildet SAP S/4HANA Service die Basis für alle servicebezogenen Prozesse. Es ermöglicht einerseits die nahtlose Integration weiterer cloudbasierter Lösungen. Andererseits fördert der konsequente Einsatz von Cloud-Technologien auch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, etwa durch SAP Business AI.
Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einer modernen, cloudbasierten Servicestrategie. Dabei setzen wir auf eine standardnahe Implementierung nach dem Clean-Core-Prinzip: Wir halten den digitalen Kern möglichst frei von individuellen Anpassungen, um Updates, Innovationen und neue Technologien effizient nutzen zu können. Gleichzeitig erweitern wir Ihr System gezielt dort, wo es für Ihre geschäftskritischen Prozesse notwendig ist – mit klar gekapselten Erweiterungen, die den Clean Core bewahren und dennoch Ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden.
Salesforce
Salesforce ist einer der größten Anbieter von Customer Relationship Management Lösungen am Markt. Sie bietet hervorragende Potentiale zur Automatisierung und Optimierung operativer Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Wenngleich es sich um eine cloudbasierte Lösung handelt, ist sie flexibel erweiterbar – was insbesondere bei der Integration in weitere Systeme von entscheidendem Vorteil ist.
SEC berät im Hinblick auf den End-to-End Serviceprozess und unterstützt ihre Kunden in den entsprechenden Salesforce Komponenten.
Salesforce
ServiceNow
ServiceNow
ServiceNow ist eine Cloud Plattform, welche Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen unterstützt. Dazu stellt die ServiceNow Plattform ein einheitliches Datenmodell bereit, um Datensilos innerhalb eines Unternehmens aufzulösen und somit Systeme, Prozesse und Mitarbeiter verschiedener Abteilungen nahtlos miteinander zu verbinden.
Zu den Kernbereichen von ServiceNow gehören beispielsweise IT Workflows oder Mitarbeiter Workflows. Darüber hinaus setzt ServiceNow allerdings auch vermehrt auf Kunden Workflows, um die Interaktion mit Endkunden des Unternehmens zu unterstützen.
SEC bietet Ihnen ein fokussiertes Beratungsangebot im Bereich der ServiceNow Kunden Workflows und den zugehörigen Modulen.
Neues aus dem Blog
Informieren Sie sich in unserem Blog über Neuigkeiten im Kundenservice und über das aktuelle Geschehen bei SEC.