Strategie · Prozesse · Implementierung · Optimierung

Ihre Experten für ganzheitliche Lösungen im Kundenservice

Mit unserem ganzheitlichen Beratungsansatz führen wir die Servitization Ihrer Organisation zum Erfolg.

Flow Diagramm Leistungen der Service Enterprise Consulting zur Optimierung des Kundenservice
SAP PRESS Fachbuch

Kundenservice mit SAP S/4HANA - Das Praxishandbuch

Mit unserem Fachbuch von SAP PRESS bieten wir Ihnen die ideale Grundlage für den Einstieg in die neue Lösung S/4HANA Service. Mit unserer Expertise unterstützen wir Sie gerne in allen zugehörigen Bereichen.

SAP · Salesforce · ServiceNow

Schaffen Sie mit uns Synergien zwischen SAP, Salesforce und ServiceNow

Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir eine innovative und integrierte Servicelandschaft und setzen dabei auf die Lösungen von Marktführern.

Was uns antreibt und auszeichnet

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Die Servitization Ihrer Organisation stets im Blick begleiten wir Ihre Transformation hin zum Service Enterprise. 

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb zu gleich. 

Foto von Dirk Büttgenbach, Kevin Legleiter und Constantin Schuch

Beratungsleistungen

Wir setzen auf einen ganzheitlichen Beratungsansatz im Kundenservice – prozessorientiert und lösungsoffen.

Wir gestalten mit Ihnen gemeinsam Ihre Servicestrategie. Im Rahmen dessen definieren wir Ihre Servicearchitektur und identifizieren die passende Softwareunterstützung.

Auf Grundlage Ihres Service Transition Approachs definieren wir gemeinsam mit Ihnen harmonisierte End-to-End Prozesse. Damit bilden wir das Fundament Ihrer erfolgreichen Service Enterprise Transformation.

Mit unserem anbieterübergreifenden Wissen sind wir der perfekte Partner für die Umsetzung Ihrer Zielprozesse in der definierten Servicearchitektur – alles aus einer Hand.

Gerne unterstützen wir Sie auch als Trusted Advisor bei der Analyse und Bewertung Ihrer aktuellen Servicelandschaft und erarbeiten gemeinsam Optimierungspotentiale.

Lösungsportfolio

Unser Anspruch ist grundsätzlich eine lösungsoffene Beratung hinsichtlich der Gestaltung Ihrer Servicearchitektur. Wenn es um die Implementierung Ihrer Servicelösung geht, können Sie bei folgenden Anbietern auf unsere Expertise setzen:

SAP

SAP

Das SAP-Lösungsportfolio für den Kundenservice hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. In der Vergangenheit haben insbesondere die beiden Bestandslösungen SAP Customer Service (CS) und SAP CRM Service das Serviceangebot von SAP bestimmt.

Aktuell befinden wir uns im Übergang der Bestandslösungen SAP ERP CS und SAP CRM Service in ein neues Zeitalter. Die abgekündigten Bestandslösungen müssen bis spätestens 2027, bzw. 2030 durch das neue Serviceportfolio abgelöst werden.

SEC bietet Ihnen fundiertes KnowHow sowohl in den Bestandslösungen also auch im neuen Serviceportfolio der SAP.

Salesforce

Salesforce ist einer der größten Anbieter von Customer Relationship Management Lösungen am Markt. Sie bietet hervorragende Potentiale zur Automatisierung und Optimierung operativer Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Wenngleich es sich um eine cloudbasierte Lösung handelt, ist sie flexibel erweiterbar – was insbesondere bei der Integration in weitere Systeme von entscheidendem Vorteil ist.

SEC berät im Hinblick auf den End-to-End Serviceprozess und unterstützt ihre Kunden in den entsprechenden Salesforce Komponenten.

Salesforce

ServiceNow

ServiceNow

ServiceNow ist eine Cloud Plattform, welche Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen unterstützt. Dazu stellt die ServiceNow Plattform ein einheitliches Datenmodell bereit, um Datensilos innerhalb eines Unternehmens aufzulösen und somit Systeme, Prozesse und Mitarbeiter verschiedener Abteilungen nahtlos miteinander zu verbinden.

Zu den Kernbereichen von ServiceNow gehören beispielsweise IT Workflows oder Mitarbeiter Workflows. Darüber hinaus setzt ServiceNow allerdings auch vermehrt auf Kunden Workflows, um die Interaktion mit Endkunden des Unternehmens zu unterstützen.

SEC bietet Ihnen ein fokussiertes Beratungsangebot im Bereich der ServiceNow Kunden Workflows und den zugehörigen Modulen.

Neues aus dem Blog

Informieren Sie sich in unserem Blog über Neuigkeiten im Kundenservice und über das aktuelle Geschehen bei SEC.

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI) immer wichtiger. Dies trifft auch auf den Kundenservice zu. AI bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Serviceprozesse zu optimieren, Kunden zufriedener zu machen und gleichzeitig Kosten zu senken.
In diesem Blogpost zeigen wir Ihnen die wichtigsten Schritte des Service mit Advanced Execution Prozesses im neuen S/4HANA Release 2023. Dieser neue Prozess integriert S/4HANA Service mit S/4HANA Instandhaltungsmanagement und unterstützt Unternehmen bei der Planung, Ausführung und Abrechnung von Services für komplexe Anlagen.
Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie zukünftig die Kundenvorgänge Ihrer Salesforce-Servicemitarbeiter vereinfachen und damit das Fehlerpotenzial reduzieren können. Wir präsentieren Ihnen eine innovative Lösung und erläutern, wie Sie diese nahtlos in Ihre Salesforce-Umgebung integrieren können.