Beratungsleistungen
Als SEC erbringen wir ganzheitliche Beratungsleistungen im Kundenservice. Mit unserem holistischen Beratungsansatz unterstützen wir Sie zu jedem Zeitpunkt Ihres Kundenserviceprojektes. Angefangen bei der gemeinsamen Erarbeitung Ihrer Servicestrategie, über die Definition Ihrer Serviceprozesse bis hin zur Implementierung des designierten IT-Systems können Sie auf unsere Expertise setzen. Auch nach Abschluss eines Kundenserviceprojektes stehen wir Ihnen für weitere Optimierungen zur Verfügung, damit Ihre Servicelandschaft stets den aktuellen Anforderungen Ihrer Kunden gerecht wird.
Strategieberatung
Wir gestalten mit Ihnen gemeinsam Ihre Servicestrategie. Im Rahmen dessen definieren wir Ihre Servicearchitektur und identifizieren die passende Softwareunterstützung.
Die Bedeutung des Kundenservice nimmt seit einigen Jahren rasant zu. Viele Unternehmen verfolgen gezielte Strategien zur Transformation ihres Kerngeschäftes hin zu kundenzentrierten As-a-Service Geschäftsmodellen. Wir zeigen Ihnen die aktuellen Markttrends im Bereich Kundenservice auf und definieren mit Ihnen gemeinsam Ihr zukünftiges Service Portfolio.
Sie wollen wissen, wo sie heute mit Ihrer Servicestrategie stehen? Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Bestandsprozesse und IT-Systeme vor dem Hintergrund Ihrer Geschäftsstrategie.
Gemeinsam mit Ihnen führen wir einen Readiness Check durch, um den aktuellen Reifegrad Ihrer Servicearchitektur zu ermitteln. Auf Basis dieser Analyse erarbeiten wir Ihr Zielbild für den Kundenservice. Dazu nutzen wir unsere plattformübergreifende End-to-End Best Practice Prozesse der SEC.
Unter Berücksichtigung von Markttrends, Ihrer Ist-Situation und dem erarbeiteten Zielbild definieren wir gemeinsam einen Transition Approach. Losgelöst, ob sie einen Brown- oder Greenfield Ansatz wählen, unterstützen wir Sie strategisch bei der Transition in Ihre neue Servicearchitektur. Unser Transition Approach ist dabei ganzheitlich. D.h. wir beziehen organisatorische, prozessuale und applikationsseitige Themen mit ein.
Prozessberatung
Auf Grundlage Ihres Service Transition Approachs definieren wir gemeinsam mit Ihnen harmonisierte End-to-End Prozesse. Damit bilden wir das Fundament Ihrer erfolgreichen Service Enterprise Transformation.
Durch unsere langjährige praktische Erfahrung im Kundenservice besitzen wir ein sehr tiefes Verständnis aller relevanten Geschäftsprozesse. Mit unseren SEC Best Practice Prozessen für den Kundenservice bieten wir Ihnen einzigartige, industrie-spezifische und zugleich praxiserprobte Referenzprozesse an.
Wir unterstützen Sie bei der Aufnahme und Dokumentation von Bestandsprozessen. Gemeinsam leiten wir mit Ihnen Optimierungspotentiale ab.
Wir unterstützen Sie bei der Erarbeitung harmonisierter und mit anderen Geschäftsbereichen integrativ abgestimmten Sollprozessen. Hierbei greifen wir auf unsere jahrelange Erfahrung und SEC Best Practice Prozesse zurück.
Als SEC stehen wir für einen ganzheitlichen und lösungsoffenen Beratungsansatz aus einer Hand. Wir beraten und entwickeln Ihre End-to-End Prozesse systemunabhängig.
Unsere Mitarbeiter:innen beherrschen umfangreiche Methodiken zum Prozessdesign, wie beispielsweise BPMN oder EPK. Darüber hinaus besitzen unsere Mitarbeiter:innen fundierte Kenntnisse in zentralen Tools, wie beispielsweise Signavio, Aris, SAP Solution Manager oder Visio.
Implementierung
Mit unserem anbieterübergreifenden Wissen sind wir der perfekte Partner für die Umsetzung Ihrer Zielprozesse in der definierten Servicearchitektur – alles aus einer Hand.
Optimierung
Sie haben bereits eine Servicearchitektur implementiert und wollen prüfen, ob diese noch den aktuellen Kundenanforderungen genügt? Gerne unterstützen wir Sie auch als Trusted Advisor bei der Analyse und Bewertung Ihrer aktuellen Servicelandschaft und erarbeiten gemeinsam Optimierungspotentiale.
Zudem setzen wir auf eine langfristige Zusammenarbeit, um mit Ihnen gemeinsam Ihre Servicearchitektur stetig weiterzuentwickeln
Wir unterstützen Sie bei der Bewertung Ihrer aktuellen Servicestrategie vor dem Hintergrund aktueller Trends am Markt.
Wir unterstützen Sie bei der Bewertung Ihrer Ist-Prozesse und Arbeitsabläufe mit Blick auf organisatorische und systemtechnische Optimierungsmöglichkeiten und setzen diese mit Ihnen prozessual um.
Wir informieren Sie über neue technische Möglichkeiten Ihrer eingesetzten IT-Lösungen und übernehmen die Implementierung ausgewählter Funktionalitäten in Ihrer aktuellen Systemlandschaft.