Serviceanfragen landen per E-Mail, Angebote werden in Excel gepflegt, und niemand weiß so genau, welcher Auftrag zu welchem Angebot gehört – dieses Bild kennen viele Serviceleiter nur zu gut. SAP Best Practice 41Z bringt genau hier Ordnung hinein: Der Scope Item deckt die komplette Serviceauftragsabwicklung in SAP S/4HANA Service ab, von der ersten Kundenanfrage bis zur Faktura. Best Practice Prozesse wie 41Z sind von SAP vorkonfigurierte, in zahlreichen Kundenprojekten erprobte Referenzprozesse, denn sie geben Unternehmen einen schnellen, risikoarmen Einstieg in SAP-Standardabläufe, ganz ohne aufwendige Neuentwicklung.

SAP hat SAP Field Service Management (FSM) zu SAP Field Service and Asset Management (FSA) weiterentwickelt. Wer dahinter lediglich ein Rebranding vermutet, unterschätzt die strategische Tragweite dieser Entscheidung erheblich. FSA ist keine Umbenennung – es ist die Zusammenführung zweier bisher getrennter Welten: klassisches Field Service Management und Instandhaltungs- sowie Asset-Management-Prozesse. In diesem Artikel erklärt unser Senior Consultant Matthias Pluta, was sich konkret ändert, welche bestehenden SAP-Lösungen perspektivisch abgelöst werden und warum SAP FSA für S/4HANA-Kunden jetzt strategisch relevant wird.