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  • SAP, Servicearchitektur, Servicestrategie

Von SAP FSM zu SAP FSA: Mehr als nur ein Rebranding

SAP hat SAP Field Service Management (FSM) zu SAP Field Service and Asset Management (FSA) weiterentwickelt. Wer dahinter lediglich ein Rebranding vermutet, unterschätzt die strategische Tragweite dieser Entscheidung erheblich. FSA ist keine Umbenennung – es ist die Zusammenführung zweier bisher getrennter Welten: klassisches Field Service Management und Instandhaltungs- sowie Asset-Management-Prozesse. In diesem Artikel erklärt unser Senior Consultant Matthias Pluta, was sich konkret ändert, welche bestehenden SAP-Lösungen perspektivisch abgelöst werden und warum SAP FSA für S/4HANA-Kunden jetzt strategisch relevant wird.
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  • salesforce, Servicestrategie

Salesforce@SEC: Lucas Poß über Innovation, Kundenservice und Teamspirit

Mit Lucas als neuem Team Lead Salesforce stärken wir bei SEC unsere Expertise im Bereich Cloud-Lösungen und Kundenservice. In seiner Rolle bündelt er Erfahrung, technisches Know-how und Leidenschaft für innovative Salesforce-Lösungen. In diesem Beitrag geben wir Einblicke in seinen Werdegang, seine Motivation und seinen Blick auf Trends im Salesforce-Umfeld – und zeigen gleichzeitig, wie wir bei SEC als Team arbeiten, Projekte gestalten und gemeinsam digitale Mehrwerte für unsere Kunden schaffen.
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  • SAP, Serviceprozesse, Servicestrategie

SAP Best Practice Prozesse: S/4HANA Service Implementierung mit vorkonfigurierten Geschäftsprozessen

Mit S/4HANA liefert SAP für jede Line of Business bewährte Best-Practice-Prozesse, die eine effiziente und risikoarme Implementierung ermöglichen. Gerade in den frühen Projektphasen beschleunigt der Einsatz dieser vorkonfigurierten Prozesse die Einführung erheblich und reduziert gleichzeitig den Anpassungsaufwand.
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  • salesforce, Serviceprozesse, Servicestrategie

Salesforce Summer 24 Release: Highlights im Bereich Service

Der Sommer steht vor der Tür und damit auch das nächste große Salesforce Release. Nach dem innovativen Spring ’24 Release setzt Salesforce den Fokus weiterhin auf den Ausbau der Einstein AI Funktionen, um den Kundenservice zu optimieren. Hier sind die Highlights für den Servicebereich im Überblick.
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  • salesforce, SAP, ServiceNow, Serviceprozesse, Servicestrategie

KI im Kundenservice: Intelligente Lösungen mit SAP, Salesforce und ServiceNow

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI) immer wichtiger. Dies trifft auch auf den Kundenservice zu. AI bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Serviceprozesse zu optimieren, Kunden zufriedener zu machen und gleichzeitig Kosten zu senken.
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  • SAP, Servicearchitektur, Serviceprozesse, Servicestrategie

S/4HANA Release 2023 – Die Service Innovationen im Überblick

In Abhängigkeit Ihrer jeweiligen Ausgangssituation erläutern wir Ihnen in diesem Blogbeitrag, welche Vorteile Ihnen der Umstieg auf S/4HANA Service im Release 2023 bietet.
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  • Servicearchitektur, Serviceprozesse, Servicestrategie

Exzellenter Kundenservice dank IT-Lösungen

Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, wie IT-Lösungen Ihre Kundenserviceprozesse unterstützen können und was bei der Auswahl der richtigen Software zu beachten ist.
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  • SAP, SAP Press, Serviceprozesse, Servicestrategie

Kundenservice mit SAP S/4HANA – Das Praxishandbuch: SAP Press Veröffentlichung

Im SAP PRESS Fachbuch „Kundenservice mit SAP S/4HANA – Das Praxishandbuch“ begleiten unsere Kollegen Kevin Legleiter und Constantin Schuch Sie auf Ihrer Reise hin zur neuen Servicewelt unter SAP S/4HANA.
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  • salesforce, SAP, ServiceNow, Serviceprozesse, Servicestrategie

Die SEC Service Enterprise Consulting GmbH startet durch!

Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, wie SEC sie bei der Servitization Ihres Unternehmens unterstützt.
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