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  • SAP, Servicearchitektur, Servicestrategie

Serviceauftrag & Serviceangebot in SAP S/4HANA Service (41Z)

Serviceanfragen landen per E-Mail, Angebote werden in Excel gepflegt, und niemand weiß so genau, welcher Auftrag zu welchem Angebot gehört – dieses Bild kennen viele Serviceleiter nur zu gut. SAP Best Practice 41Z bringt genau hier Ordnung hinein: Der Scope Item deckt die komplette Serviceauftragsabwicklung in SAP S/4HANA Service ab, von der ersten Kundenanfrage bis zur Faktura. Best Practice Prozesse wie 41Z sind von SAP vorkonfigurierte, in zahlreichen Kundenprojekten erprobte Referenzprozesse, denn sie geben Unternehmen einen schnellen, risikoarmen Einstieg in SAP-Standardabläufe, ganz ohne aufwendige Neuentwicklung.
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  • SAP, Servicearchitektur, Servicestrategie

Von SAP FSM zu SAP FSA: Mehr als nur ein Rebranding

SAP hat SAP Field Service Management (FSM) zu SAP Field Service and Asset Management (FSA) weiterentwickelt. Wer dahinter lediglich ein Rebranding vermutet, unterschätzt die strategische Tragweite dieser Entscheidung erheblich. FSA ist keine Umbenennung – es ist die Zusammenführung zweier bisher getrennter Welten: klassisches Field Service Management und Instandhaltungs- sowie Asset-Management-Prozesse. In diesem Artikel erklärt unser Senior Consultant Matthias Pluta, was sich konkret ändert, welche bestehenden SAP-Lösungen perspektivisch abgelöst werden und warum SAP FSA für S/4HANA-Kunden jetzt strategisch relevant wird.
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  • S/4HANA Release, SAP, Serviceprozesse

Release 2025: Was ist neu in SAP S/4HANA Service?

Das aktuelle Release 2025 bringt wieder einige spannende Neuerungen im Kundenservice mit sich, die zur Optimierung und Effizienzsteigerung von Serviceprozessen beitragen. Das Update setzt dabei vor allem auf stärkere Automatisierung, mehr Transparenz und höhere Flexibilität. Damit können Unternehmen ihre Serviceorganisation moderner gestalten und Abläufe klarer strukturieren.
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  • SAP, Serviceprozesse

Situation Handling in SAP S/4HANA: Proaktive Problemlösung im Customer Service

Kennen Sie das? Wichtige Fristen rücken näher, Verträge laufen aus oder eine Bestätigung steht noch aus und keiner bemerkt es rechtzeitig. Solche unbeachteten, wiederkehrenden Probleme können schnell zu Zusatzkosten, frustrierten Mitarbeitern oder sogar dem Verlust von Kunden führen. Genau hier setzt das Situation Handling in SAP S/4HANA an: Es macht Ihr System zu einem aufmerksamen Assistenten, der kritische Geschäftsvorfälle automatisch erkennt und die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit informiert.
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  • S/4HANA Release, SAP, Serviceprozesse

FPS03 Release: Was ist neu in SAP S/4HANA Service?

Mit dem Release von Feature Pack Stack 03 (FPS03) für SAP S/4HANA baut SAP seine Servicefunktionen weiter aus, die einen klaren Fokus auf Automatisierung, Integration und Benutzerfreundlichkeit setzen. Dieses Update bringt eine Vielzahl leistungsstarker Verbesserungen, die darauf abzielen, Serviceprozesse im Kundenservice zu optimieren, finanzielle Transparenz zu erhöhen und die Einhaltung internationaler Handelsvorschriften sicherzustellen.
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  • SAP, Serviceprozesse, Servicestrategie

SAP Best Practice Prozesse: S/4HANA Service Implementierung mit vorkonfigurierten Geschäftsprozessen

Mit S/4HANA liefert SAP für jede Line of Business bewährte Best-Practice-Prozesse, die eine effiziente und risikoarme Implementierung ermöglichen. Gerade in den frühen Projektphasen beschleunigt der Einsatz dieser vorkonfigurierten Prozesse die Einführung erheblich und reduziert gleichzeitig den Anpassungsaufwand.
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  • SAP, Servicearchitektur, Serviceprozesse

Neues Organisationsmodell im SAP S/4HANA Service

In SAP S/4HANA Service stehen Unternehmen zwei verschiedene Organisationsmodelle zur Verfügung, um ihre Serviceprozesse zu strukturieren. Das traditionelle Organisationsmanagement, oft als „alte Option“ bezeichnet, basiert auf einer hierarchischen Struktur mit mehreren Ebenen. 
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  • S/4HANA Release 2023, SAP, Serviceprozesse

S/4HANA Service: Serviceauftrag mit Umlagerungsbestellung effizient steuern

Mit dem S/4HANA Release 2023 besteht nun die Möglichkeit, Ersatzteile innerhalb eines Serviceprozesses direkt aus einem Zentrallager in den Lagerort des Technikers komfortabel umzulagern.
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  • salesforce, SAP, ServiceNow, Serviceprozesse, Servicestrategie

KI im Kundenservice: Intelligente Lösungen mit SAP, Salesforce und ServiceNow

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI) immer wichtiger. Dies trifft auch auf den Kundenservice zu. AI bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Serviceprozesse zu optimieren, Kunden zufriedener zu machen und gleichzeitig Kosten zu senken.
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